Cinco anos após concessão, BRK Ambiental lidera ranking de reclamações do Procon em Maceió
Empresa responsável pela distribuição de água e esgotamento sanitário na Região Metropolitana ocupa o primeiro lugar em reclamações registradas no primeiro semestre de 2026
Por Redação com Francês News
A BRK Ambiental, concessionária responsável pelos serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em Maceió e outros 12 municípios da Região Metropolitana, foi a empresa mais reclamada no Procon Maceió durante o primeiro semestre de 2026. O levantamento divulgado pelo órgão de defesa do consumidor coloca a concessionária à frente da Equatorial Alagoas, Itaú, Bradesco e Claro entre as empresas com maior número de reclamações formalizadas pelos consumidores.
O resultado chama a atenção porque ocorre cerca de cinco anos após o início da concessão dos serviços de saneamento, iniciada em julho de 2021. Segundo o Procon, os serviços de água e esgoto figuram entre os assuntos mais reclamados pelos consumidores maceioenses, atrás apenas das demandas envolvendo cartão de crédito.
Entre os principais problemas registrados pelos consumidores estão renegociação de débitos, cobranças consideradas indevidas, serviços não prestados conforme contratado, dificuldades para cancelamentos e outras situações relacionadas à prestação do serviço.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, afirmou que o ranking serve como instrumento para identificar os segmentos que exigem maior atuação do órgão, seja por meio de fiscalização, mediação de conflitos ou ações educativas. Segundo ela, as reclamações formalizadas pelos consumidores são fundamentais para direcionar as estratégias de defesa dos direitos do consumidor.
Como funciona a concessão do saneamento em Alagoas
A participação da iniciativa privada no saneamento básico de Alagoas começou com os leilões realizados em 2020 e 2021, que dividiram o estado em três blocos regionais de concessão, todos com contratos de 35 anos.
A BRK Ambiental, empresa controlada pelo grupo canadense Brookfield, venceu o leilão do Bloco A, realizado em setembro de 2020, e assumiu oficialmente a operação em 1º de julho de 2021. A concessão engloba 13 municípios da Região Metropolitana de Maceió, entre eles a capital, Marechal Deodoro, Barra de São Miguel, Pilar, Rio Largo e Satuba.
Já o Bloco B, que atende municípios do Agreste e do Sertão, foi concedido ao Consórcio Alagoas, atualmente operado pela Águas do Sertão, enquanto o Bloco C, que compreende cidades do Litoral Norte e da Zona da Mata, ficou sob responsabilidade do Consórcio Mundaú.
Apesar das concessões, a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) continua sendo uma empresa pública e permanece responsável pela captação e tratamento da água. As concessionárias privadas passaram a administrar a distribuição de água, a expansão da rede de esgotamento sanitário, a manutenção da infraestrutura e o atendimento aos consumidores.
Ranking do Procon
O levantamento do Procon Maceió apontou a seguinte relação das empresas com maior número de reclamações no primeiro semestre de 2026:
BRK Ambiental;
Equatorial Alagoas;
Itaú;
Bradesco;
Claro.
O órgão orienta que consumidores que enfrentem problemas com fornecedores registrem suas reclamações, pois os dados servem de base para ações de fiscalização e proteção dos direitos dos consumidores.
